| Nivel | Ejemplo | Respuesta | Resolución | Entrada |
|---|---|---|---|---|
| Crítica | Sin acceso al sistema por responsabilidad de ICSA | Imposibilidad de registrar ningún dato | < 4h | < 2 días | 963 160 280 |
| Normal | Imposibilidad de registro sin alternativa | Fallos sin alternativa | < 8h | < 10 días | soporte.nevis@icsa.es |
| Baja | Fallos con alternativa válida | Fallos con baja incidencia | < 48h (promedio) | < 20 días (promedio) | soporte.nevis@icsa.es |
| Mejora | Desarrollos nuevos | < 72h (promedio) | A convenir | Videconferencia |